Гарантия

Интернет-магазин Teploexpert.com осуществляет поставки продукции с высочайшим европейским и российским стандартами качества. Все товары, подлежащие обязательной сертификации, сертифицированы согласно законодательству Российской Федерации.

Гарантийные обязательства распространяются на весь ассортимент и действуют в зависимости от группы товаров, в среднем от 12 до 36 месяцев. Для некоторых групп товаров производителем предоставляется расширенная гарантия. Вы можете запросить более полную информацию при оформлении заказа.

Гарантия не распространяется на случаи, когда монтаж произведён непрофильной компанией, не имеющей лицензии на данный вид работ, и перестаёт действовать при нарушении инструкций по монтажу и эксплуатации. Обязательны отметки в гарантийных талонах торгующей или устанавливающей организацией.

Мы рекомендуем обращаться в нашу компанию за услугой монтажа котельного оборудования и проектирования, для оптимизации времени.

Наша компания готова предложить гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание. Группы товаров уточняйте при оформлении заказов или у наших менеджеров по телефонам: +7 (495) 649-61-65 или 8 (800) 555-83-19.


ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Возврат денежных средств осуществляется в случае если:

  • Вам продан товар ненадлежащего качества
  • На день обращения за обменом товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует
  • Продавцом доставлен товар, отличный от заказанного
  • Не истёк установленный законом срок для возврата денежных средств за товар

Необходимые документы:

Для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества вам необходимо будет предъявить следующие документы:
  1. Оригинал кассового и/или товарного чеков
  2. Паспорт
  3. В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель, доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом
  4. Заключение авторизованного сервис-центра
Возврат товара и денежных средств осуществляется в офисе по адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, 73.


ОБМЕН ТОВАРОВ

Обмен товара надлежащего качества в Интернет-магазине Teploexpert.com

Мы даём гарантию на обмен товара, не бывшего в употреблении, сохранившего упаковку, все комплектующие и не изготовленного для вас под заказ в течение 14 дней с момента покупки в магазине.

Обмен товара ненадлежащего качества в Интернет-магазине Teploexpert.com

Мы предлагаем качественные изделия российских и мировых производителей. Продукция требующая обязательной сертификации имеет сертификаты, обеспечивается гарантийным обслуживанием производителя.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утверждён перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. Согласно п. 11 в данный перечень входят:
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства

В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) замену товара ненадлежащего качества.

Чтобы воспользоваться правом обмена вам необходимо:

  1. Позвонить нам по телефону: +7 (495) 649-65-61 и объяснить проблему и/или выслать фотографию дефекта. Мы попытаемся найти, если это возможно, наиболее лёгкое решение вашего вопроса.
  2. Предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:
    • Заполнить заявление c указанием дефекта товара, даты
    • К заявлению приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (с выявлением недостатка товара).
    • Для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо чётко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите произвести замену.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется только авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар, либо непосредственно производителем.

Обращаем ваше внимание на нижеследующее:

  1. При получении товара заказчик должен проверить отсутствие механических повреждений.
  2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарную накладную и производит оплату. После этого продавец передаёт покупателю: а) товар; б) товарный чек, товарную накладную (при оплате наличными); в) счёт, товарную накладную (при безналичной оплате); г) гарантийный талон или паспорт с печатью (если не предусмотрены другие способы активации гарантии).
  3. Для замены товара ненадлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно получить заключение сервисного центра в течение 14 дней с момента продажи товара.
  4. Приобретение товара с доставкой не даёт покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю.
  5. Мы не возвращаем средства за товар надлежащего качества, если истёк срок для возврата, установленный законом.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Телефоны для справок: +7 (495) 649-61-65 или 8 (800) 555-83-19